IT PROBLEM MANAGEMENT AND ANALYIS – Tujuan dari analisis masalah IT dan program manajemen adalah untuk memberikan kompetensi dan memastikan bahwa peserta telah memperoleh pengetahuan tentang terminologi, struktur dan konsep dasar analisis masalah IT dan manajemen dan insiden manajemen yang meliputi proses dan telah memahami proses penilaian situasi, analisa masalah, analisa keputusan dan analisa potensi masalah yang mendukung manajemen masalah dan manajemen insiden.
Pelatihan ini juga dimaksudkan untuk memungkinkan para peserta untuk memulai dan menerapkan konsep dasar dari proses yang tercantum di atas dalam masalah manajemen dan analisis yang terkait dengan aplikasi dan pengoperasian sistem teknologi informasi.
Silabus akan memandu desain, pengembangan dan penggunaan materi pelatihan serta pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman individu, dan kompetensi dalam, penilaian situasi, analisa masalah, analisa keputusan dan analisa potensi masalah dalam kerangka analisis masalah dan manajemen insiden. Silabus telah dirancang dengan mudah referensi, Ekstensibilitas dan kemudahan pemeliharaan dalam pikiran.
Tujuan Pelatihan
Menangani permasalahan kompleks (penilaian situasi).
Menganalisis masalah (analisis masalah).
Membuat keputusan (analisa keputusan).
Menghindari masalah masa depan (analisa potensi masalah
Memahami bagaimana keterampilan ini membantu dalam pengiriman insiden dan manajemen masalah.
Materi :
1. Introduction
2. Situation Appraisal
3. Problem Analysis
4. Decision Analysis
5. Potential Problem Analysis
6. Questioning and Listening Skills
7. Problem Analysis Techniques
8. Implementation Techniques
9. Risk Management Maturity and Performance Management
10. IT Risk Management
Metode :
Presentasi
Diskusi dan Sharing Pengalaman
Instruktur
Tim Instruktur