COMMUNICATION SKILL FOR PUBLIC RELATION – Saat ini, bagian Pelayanan Publik (Public Relation) dipekerjakan pada berbagai latar belakang seperti dalam bisnis, instansi pemerintah dan organisasi nirlaba. Komunikasi menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Training ini akan menjelaskan tentang konsep dan teknik dalam berkomunikasi dengan pihak luar dengan menggunakan berbagai media guna meminimalisr konflik dan argumen dalam mencapai tujuan organisasi.
Tujuan
Setelah mengikuti training ini, peserta akan mampu :
1. Memahami dan mengaplikasikan etika dalam berkomunikasi dengan pihak lain.
2. Menggunakan berbagai media dalam proses komunikasi.
3. Mengelola dan menyelesaikan masalah yang muncul yang erat hubungannya Publik Relation dengan baik.
Materi
1. Pelayanan Prima
• Konsep Pelayanan Prima
• Manfaat Pelayanan Prima
• Karakter Pelayanan Publik
2. Teknik Komunikasi
• Empati
• Assertif
• Cara Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi
• Media komunikasi
• Komunikasi birokrasi
3. Sikap dalam Pelayanan Public
• Etiket dalam pelayanan public
• SIkap dalam pelayanan public
• Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
Metode
Presentasi, Diskusi
Peserta
Semua departement public relation yang membutuhkan keahlian komunikasi yang baik.
Instruktur
Tim Instruktur