Deskripsi TRAINING SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA

TRAINING SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA – (Exellence Customer Service) menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Tujuan

Setelah mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima ini diharapkan peserta :
1. Memiliki pengetahuan dan wawasan tentang pelayanan prima.
2. Memiliki ketrampilan tentang teknik-teknik pelayanan prima.
3. Memiliki ketrampilan dalam menghadapi komplain.
4. Memiliki kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik

MATERI

Mengambil hati pelanggan
membina hubungan dengan pelanggan
menghadapi orang sulit
ancaman bagi kepuasan pelanggan
rahasia memenangkan kerjasama
Empat langkah dalam pelayanan bermutu
sampaikan sikap positif
kenalilah kebutuhan pelanggan
penuhilah kebutuhan pelanggan
pastikan pelanggankembali lagi
Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Melayani pelanggan kecewa
mengapa pelanggan kecewa
apa yang dapat dilakukan
bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
Communication & Interpersonal Skills

Fasilitas
Sertifikat resmi dari BNSP
Sertifikat Kehadiran
Softcopy Materi

Waktu & Tempat
Menyesuaikan Instansi

Instruktur
Praktisi yang berpengalaman dan Asesor BNSP­

Open chat
Coba Hubungi Untuk Bantuan
Scan the code
Selamat kamu terpilih untuk mendapatkan harga promo, hubungi sekarang untuk reedem promo