Deskripsi

Etika Komunikasi – Sebagai makhluk social, komunikasi tidak lepas dari kehidupan sehari-hari kita. Komunikasi sebagai bagian dari kehidupan juga memilki etika di dalamnya, dan dalam kaitanya dengan dunia bisnis, salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam pelayanan public adalah dengan berinteraksi melalui komunikasi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Pemahaman tentang teknik dan komunikasi menjadi suatu syarat agar pelayanan efektif dapat tercipta. Kesalahpahaman dapat dihindari apabila semua pihak dapat mengetahui tata cara dalam komunikasi dan memahami  dan saling menghargai satu dengan yang lain.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan 

1. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik tata cara berkomunikasi langsung maupun melalui media, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
2. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
3. Membangun hubungan kerja yang kondusif dengan nilai-nilai dan prinsip-prinsip yang etis.

Materi Training 
1. Konsep Pelayanan Prima

  1. Konsep Pelayanan Prima
  2. Manfaat Pelayanan Prima
  3. Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi

  1. Komunikasi Empati
  2. Komunikasi Assertif
  3. Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  4. Teknik Menjaga Emosi
  5. Media komunikasi
  6. Komunikasi birokrasi

3. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public

  1. Tata Cara dalam pelayanan public
  2. SIkap dalam pelayanan public
  3. Etika dalam teknologi informasi

Metode
Presentasi, Diskuso dan Case Studi

Instruktur
Tim Instruktur

Open chat
Coba Hubungi Untuk Bantuan
Scan the code
Selamat kamu terpilih untuk mendapatkan harga promo, hubungi sekarang untuk reedem promo