EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENTÂ - Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Jika berada di Departemen Customer Service, anda akan bertanggung jawab untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan, membantu mempertahankan pelanggan dan membantu dalam menghasilkan pendapatan secara berulang bagi perusahaan.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan, ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam memberikan sebuah pelayanan. Pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal. Tujuan dan Manfaat
Setelah melaksanakan training ini, peserta diharapkan akan mampu :
1. Membangun pentingnya sikap positif dan percaya diri
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan terus teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
4. Menghindari/menghilangkan berbagai macam keluhan, tuntutan atau pengaduan dari pelanggan. Materi 1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- Makna Customer, Service, dan Excellence
- Moment of the Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
- Sikap dan Perilaku Pelayanan
- Tata Cara berpakaian
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
- Tips dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Telpon
- Panduan Menilpon
- membina hubungan dengan pelanggan
- menghadapi orang sulit
- ancaman bagi kepuasan pelanggan
- rahasia memenangkan kerjasama
- sampaikan sikap positif
- kenalilah kebutuhan pelanggan
- penuhilah kebutuhan pelanggan
- pastikan pelanggankembali lagi
- mengapa pelanggan kecewa
- apa yang dapat dilakukan
- bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
- apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
