Deskripsi -

WELCOMING CALL - Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan panggilan selamat datang (welcoming call) dengan profesionalisme dan kehangatan. Peserta akan mempelajari strategi komunikasi efektif untuk memberikan kesan positif pertama kepada pelanggan atau mitra bisnis baru.

Tujuan

1. Memahami pentingnya panggilan selamat datang dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan baru.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan membangun kepercayaan selama panggilan selamat datang.
3. Mampu menangani situasi yang mungkin muncul selama panggilan selamat datang dengan baik dan profesional.
4. Memahami bagaimana cara mengukur keberhasilan panggilan selamat datang dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Materi:

Modul 1: Pengenalan 

• Definisi dan pentingnya panggilan selamat datang
• Tujuan utama dari panggilan selamat datang

Modul 2: Persiapan sebelum Panggilan

• Penyiapan sebelum panggilan selamat datang
• Mempersiapkan informasi penting tentang pelanggan atau mitra bisnis

Modul 3: Teknik Komunikasi Efektif

• Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan
• Menggunakan bahasa yang jelas dan ramah
• Menunjukkan empati dan membangun kepercayaan

Modul 4: Menangani Tantangan dalam Panggilan Selamat Datang

• Menghadapi situasi sulit dengan profesionalisme
• Menanggapi pertanyaan atau kekhawatiran yang mungkin muncul

Modul 5: Mengukur Keberhasilan Welcoming Call

• Mengevaluasi efektivitas panggilan selamat datang
• Identifikasi area untuk perbaikan dan pengembangan