ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI - Kunci keberhasilan sebuah lembaga / instansi pemerintah dalam menyelenggarakan pelayanan public terletak pada komunikasi. Cara berkomunikasi yang baik akan membuat tercapainya tujuan diberbagai program kerjanya di dalam melayani masyarakat, dengan indicator puasnya masyarakat dan minimnya aduan serta keluhan. Agar terjadi pelayanan yang berkualitas maka harus memahami bagaimana cara beretika dalam komunikasi yang baik antar personil maupun kepada masyarakat. Selain itu dengan maju pesatnya teknologi informasi, maka komunikasi melalui media email dan internet tidak dapat dihindarkan lagi. Disinilah perlunya pemahaman tentang etika berkomunikasi melalui media yang digunakan. Tujuan dan Manfaat Pelatihan ETIKA KOMUNIKASI PELAYANAN BIROKRASI 1. Meningkatkan pemahaman SDM atas kehumasan dengan baik dan benar. 2. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif. 3. Memahami serta menerapkan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui berbagai media. Materi Training 1. Konsep Pelayanan Prima birokrasi

1. Konsep Pelayanan Prima Birokrasi
2. Manfaat Pelayanan Prima
3. Karakter Pelayanan Pub

lik 2. Teknik Komunikasi

1. Komunikasi Empati
2. Komunikasi Assertif
3. Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
4. Teknik Menjaga Emosi
5. Media komunikasi
6. Komunikasi birokrasi

3. Etika dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi

1. Etiket dalam pelayanan public
2. Sikap dalam pelayanan public
3. Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

Metode Presentasi, Diskuso dan Case Studi Instruktur Tim Instruktur