INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT (ITSM)
Latar Belakang
Kursus ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman individu tentang Manajemen Layanan TI sebagaimana dijelaskan dalam praktik terbaik atau kerangka kerja terbaik seperti dalam ITIL. Kursus ini menyediakan pemahaman praktis kepada Manajer TI dan juga Praktisi tentang konsep-konsep kunci. Selain itu, prinsip-prinsip, proses, dan fungsi utama yang memungkinkan penyediaan Manajemen Layanan TI yang berhasil. Ini juga mempersiapkan peserta untuk Ujian Sertifikasi Foundation ITIL. Kursus ini berdasarkan pada pendekatan siklus hidup layanan praktik terbaik ITIL. Tujuan dari Manajemen Layanan TI ini adalah membantu peserta untuk mendefinisikan Layanan dan juga memahami. Serta menjelaskan konsep Manajemen Layanan sebagai praktik, dan juga lebih dari itu adalah untuk menjamin bahwa kandidat telah memperoleh pengetahuan tentang terminologi, struktur, dan konsep dasar ITSM serta memahami prinsip-prinsip inti dari praktik ITSM sebagaimana yang dirujuk dalam ITIL.Tujuan
- Mendefinisikan dan menjelaskan konsep Layanan.
- Mendefinisikan dan menjelaskan konsep Manajemen Layanan.
- Mendefinisikan dan membedakan antara Fungsi, Peran, dan juga Proses.
- Menjelaskan model PROSES.
- Mencantumkan karakteristik PROSES (Mengukur, Hasil yang Spesifik, PELANGGAN, dan Merespons).
Audience (Peserta):
- Manajer yang terlibat dalam operasi TI dan terkait.
- Staf TI dan eksekutif yang terlibat dalam manajemen risiko dan perbaikan proses bisnis.
- Profesional teknologi informasi yang terlibat dalam proyek-proyek yang berkaitan, sebagian, dengan otomatisasi proses bisnis.
- Manajer TI dan Praktisi yang terlibat dalam strategi, desain, dan implementasi serta pengiriman berkelanjutan layanan TI yang digunakan dalam bisnis dan yang memerlukan wawasan tentang praktik terbaik Manajemen Layanan.
- Individu yang memerlukan pemahaman dasar tentang kerangka kerja ITIL dan bagaimana cara menggunakannya untuk meningkatkan kualitas manajemen layanan TI dalam sebuah organisasi.
Materi:
- Pengantar
- Manajemen Layanan sebagai Praktik
- Siklus Hidup Layanan
- Proses yang mencakup Strategi Layanan, Desain Layanan, Transisi Layanan, Operasi Layanan, dan Peningkatan Layanan Berkelanjutan
- Konsep dan Definisi Umum
- Workshop/Studi Kasus I dalam ITSM (ITIL V3)
- Prinsip-prinsip Utama dan Model yang mencakup Strategi Layanan, Desain Layanan, Transisi Layanan, Operasi Layanan, dan Peningkatan Layanan Berkelanjutan
- Fungsi
- Latihan Kerangka Kerja I (ITIL V3)
- Peran
- Prinsip-prinsip Utama dan Model-model ITSM:
- Jenis penyedia layanan
- Lima aspek utama Desain Layanan
- Model V layanan
- Model Peningkatan Layanan Berkelanjutan
- Teknologi dan Arsitektur
- Revisi
- Ujian Percobaan (Mock Examination)
