PENGEMBANGAN PELAYANAN BERBASIS IT
Deskripsi
Teknologi informasi semakin memainkan peran yang signifikan dalam pelayanan publik saat ini. Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan atau pun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan, kesehatan, utlilitas, dan lainnya. Peran teknologi dalam pelayanan sangatlah mutlak, dimana kemajuan suatu sistem layanan ditopang oleh peran teknologi informasi. Semakin berkembang dan kompleksnya fasilitas yang diterapkan untuk memudahkan pelayanan, semakin beragam dan kompleks adopsi teknologi yang dimiliki oleh suatu perusahaan/organisasi. Dalam setiap bidang, penerapan teknologi bertujuan selain untuk memudahkan operasional perusahaan juga untuk memudahkan pelayanan terhadap customer. Apalagi untuk saat ini, hampir semua produk yang ditawarkan kepada customer serupa, sehingga persaingan yang terjadi dalam dunia jasa layanan adalah bagaimana memberikan produk yang serba mudah dan serba cepat. Perubahan model bisnis juga menjadi tantangan tersendiri bagi para pelaku bisnis. Mereka harus terus berinovasi agar tak ketinggalan zaman dan tidak tertinggal konsumen yang semakin terdigitalisasi.Tujuan
- Peran IT dalam mendukung sarana komunikasi internal perusahaan/organisasi.
- Peran IT dalam mendukung layanan yang diberikan kepada customer.
- Optimalisasi penggunaan IT dalam meningkatkan kualitas layanan
- Pengembangan pelayanan produk-produk IT sesuai kebutuhan bisnis.
- Dampak IT dalam dunia pelayanan serta upaya pencegahannya.
Materi
- Penyusunan Pelayanan IT Sesuai Kebutuhan Organisasi Pengelolaan Siklus Pengembangan Teknologi Informasi
- Analisa Peningkatan Tingkat Pelayanan Penentuan Tingkat Layanan Pengelolaan Katalog Layanan Pengembangan Strategi Layanan
- Penyediaan Layanan Produk IT Sesuai Kebutuhan Organisasi Pemberian Layanan Pemeliharaan dan Instalasi IT Pembuatan Konsep, Kebijakan, Standar, dan Prosedur Pemeliharaan IT
- Pengelolaan Resolusi dan Masalah IT Identifikasi Masalah Siklus IT Dokumentasi Aktivitas Siklus Hidup IT Penetapan Resolusi Terhadap Masalah Siklus IT
- Pengelolaan Insiden IT Penanganan Terhadap Insiden IT Analisa Insiden IT Dokumentasi Aktivitas Penanganan Insiden IT Pembuatan Konsep, Kebijakan, Standar, dan Prosedur Pengelolaan Insiden IT
Peserta
Peserta dari departemen IT dan atau perusahaan/organisasi sejenis yang dalam pengoperasiannya memanfaatkan IT.Metode
- Presentasi
- Diskusi dan juga Sharing Pengalaman
