IT IL V3. FUNDAMENTAL (ALC-PDC Version)
Deskripsi
Program sertifikat 3 hari ini adalah titik awal yang ideal untuk setiap orang atau organisasi yang perlu mencari tahu tentang, yaitu praktik terbaik dunia dalam manajemen layanan TI. Training ini menyediakan pemahaman yang komprehensif tentang kerangka kerja v3 dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas manajemen layanan TI dalam suatu organisasi. Fokusnya adalah pada pendekatan terpadu untuk manajemen layanan TI melalui proses lintas departemen dan pelaksanaan saluran komunikasi yang efektif. Peserta mempelajari kosakata Umum dan pemahaman bersama tentang praktik terbaik manajemen layanan TI.Tujuan Pelatihan
Training ini memungkinkan delegasi untuk memahami bagaimana kerangka kerja manajemen layanan TI yang terintegrasi, berdasarkan pedoman praktik terbaik dalam proses, dapat diadopsi dan juga diadaptasi dalam organisasi mereka sendiri.Materi :
- Introduction
- Service Management as a practice
- The Service Lifecycle
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Technology and Architecture
- Related Standards and Frameworks
- ITIL Simulation
- Implementing ITIL
Metode :
- Presentasi
- Diskusi dan juga Sharing Pengalaman
