DESKRIPSI
PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR - Untuk menjadi seorang resepsionis tentunya harus mempunyai kemampuan untuk menghormati klien yang datang berkunjung dan jiwa pelayanan yang baik. Oleh karena itu, seorang resepsionis dianggap perlu untuk mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan menaruh kesan baik terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini tentunya juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan sehingga klien menjadi merasa dilayani dengan baik dan menjadi tertarik untuk kemudian mau bekerjasama dengan perusahaan yang bersangkutan.
Tujuan Pelatihan
- Memahami pentingnya reception skill dalam pelayanan pelanggan.
- Mengetahui tugas dan fungsi receptionist & operator.
- Mampu berkomunikasi secara efektif.
- Mempu membina hubungan yang baik dengan seluruh pelanggan.
Materi Pelatihan
Fungsi dan tugas resepsionis
Tata cara menerima tamu:
Membantu & melayani tamu
Menerima dan menyampaikan pesan
Menerima dan menyampaikan surat
Penampilan dan sikap positif resepsionis:
Kesan pertama
Penampilan fisik
Sikap positif
Etika yang perlu dimiliki resepsionis
Professional telephone conversation:
Active listening
Komunikasi efektif
Wawasan/ product knowledge
Telephone technique and courtesy:
Persiapan menelepon
Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
Menelepon keluar
Mengakhiri telepon
Telephone courtesy
Tips menghadapi tamu/ klien yang sulit
Peserta Pelatihan
Pelatihan ini dapat diikuti oleh Front Office, Receptionist, Operator, Sekretaris, dan Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Professional Receptionist & Operator.
WAKTU PELAKSANAAN Tempat : Menyesuaikan Instansi Waktu : 2 Hari Training , 1hari sertifikasi uji kompetensi Investasi & Fasilitas
Minimal kouta 5 orang
Fasilitas : Certificate,Training kits, Lunch, Coffe Break
Instruktur Praktisi yang berpengalaman dan bersertifikasi Profesi BNSP Pembayaran
Pembayaran dapat dilakukan dengan transfer ke Bank Mandiri dengan nomor Rekening 137-00-1679503-7 a/n PT Duta Mandiri Nusa
*Pembayaran bisa di lakukan dengan cara Down Payment 80% sebelum penyelenggaran training. Pelunasan 100 % dapat dibayarkan sebelum ujian
