ADVANCED OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT - Secara singkat TQM (Total Quality Management) dapat diartikan sebagai perpaduan semua pendekatan dalam menjalankan usaha yang dibangun berdasarkan konsep utama kualitas serta teamwork, produktivitas, dan semata-mata beracuan pada kepuasan pelanggan. Pelatihan ini merupakan pengembangan dari pelatihan sebelumnya mengenai dasar-dasar TQM, sehingga nantinya akan terlengkapi dasar-dasar TQM yang menyediakan berbagai bahan untuk menggeser paradigma karyawan dan para pimpinan  dalam memandang lingkungan bisnis global sekarang ini. Selain itu prinsip-prinsip manajemen baru yang pas diberikan agar peserta mampu mengelola organisasi dalam mengarungi lingkungan bisnis yang kompatibel dengan kondisi yang terbaru. Tujuan Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menggunakan konsep-konsep manajemen baru dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan sehari-hari. Di samping itu, peserta diharapkan mampu untuk menjalankan tindakan pelayanan untuk memaksimalkan kualitas organisasi melalui perbaikan yang berkesinambungan atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya. Metode 1. Mindset yang paling sesuai dengan lingkungan bisnis • Customer mindset • Continuous improvement mindset • Employee empowerment mindset 2. Kemitraan usaha • Mitos tentang hubungan bisnis • Mindset yang mendasari kemitraan usaha 3. Strategic cost reduction • Belajar dari kegagalan di masa lalu • Mengapa strategic cost reduction itu penting? 4. Effective management contrl systems • Proses desain sistem pengendalian • Pergeseran konsep pengendalian 5. Activity-based budgeting dan Activity-based management 6. Pengembangan organisasi yang pas untuk menghadapi lingkungan bisnis kontemporer. 7. Cross-functional team 8. Pegerseran ukuran kinerja ke cost-effectiveness. 9. Pendelegasian wewenang versus pemberdayaan karyawan. Peserta : Semua karyawan atau pimpinan pada semua tingkat dan semua bagian atau departemen yang pernah ikut pelatihan Dasar-Dasar Total Quality Management Metode : • Presentasi • Diskusi dan Sharing Pengalaman Instruktur Tim Instruktur